Téléconseiller #Seb26 H/F - Cogelec

Au sein de notre équipe de vingt personnes, vous assurerez un support de niveau 1 à l'ensemble de nos clients en suivant nos processus internes. Votre rôle consistera principalement à :

Accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre site de gestion
Renseigner les clients sur nos produits et les configurations possibles
Identifier les tickets nécessitant une escalade vers un support de niveau 2 ou un autre service

Vos missions :

Aide à la programmation : Vous assisterez les utilisateurs dans la programmation de leurs systèmes de contrôle d'accès, en leur fournissant des instructions claires et précises.
Répondre aux appels de nos clients ou aux demandes de rappel : Vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de gérer les demandes de rappel, en assurant un suivi personnalisé.
Assistance au paramétrage : Vous aiderez les clients à configurer leurs systèmes selon leurs besoins spécifiques, en leur offrant un soutien étape par étape.
Conseil aux utilisateurs : Vous fournirez des conseils avisés sur l'utilisation optimale de nos produits et services, en tenant compte des besoins individuels de chaque client.
Gestion des mises à jour : Vous participez à la gestion des mises à jour des systèmes, en veillant à ce que les clients soient informés et assistés tout au long du processus.
Suivi des réseaux opérateurs : Vous surveillerez les réseaux opérateurs pour garantir une connectivité optimale et résoudre les problèmes éventuels.
Application des procédures : Vous appliquerez les procédures internes pour assurer une gestion efficace des demandes de support.
Suivi de dossiers : Vous assurerez le suivi des dossiers clients, en veillant à ce que chaque demande soit traitée de manière complète et satisfaisante.

Nous recherchons une personne pédagogue, rigoureuse et à l'aise à l'oral.

Votre sens du service et votre capacité à satisfaire les clients seront des atouts majeurs pour intégrer notre équipe.

Une expérience préalable en hotline ou en service client est fortement souhaitée.

Des connaissances en informatique et en contrôle d'accès seraient un avantage supplémentaire, mais ne sont pas indispensables.

Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interactions avec les clients.

Venez nous rencontrer sur le Salon de l'Emploi du Bocage aux Herbiers le 5 novembre 2026

Experience: 2 An(s)

Compétences: Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'équipements de communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Programmation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Rigueur et méthode