Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Nous recrutons un agent support client (F/H) en intérim sur plusieurs mois dans le cadre d'un accroissement d'activité.
En tant qu'interlocuteur privilégié des clients et des collaborateurs, vous aurez pour principales missions :
- Gestion du standard téléphonique : réceptionner environ 150 appels par jour, identifier les demandes, les qualifier et orienter les interlocuteurs vers les services concernés.
- Support au pôle technique : créer et renseigner des tickets numériques pour assurer le suivi des demandes techniques, représentant environ 80 % des appels quotidiens.
- Communication interne : assurer la transmission des messages et faciliter les échanges entre les différents services de l'entreprise.
- Accueil physique : accueillir les visiteurs, répondre à leurs questions et les orienter vers les bons interlocuteurs.
- Relation client : assurer un accueil professionnel, une écoute attentive et une prise en charge efficace des demandes, principalement auprès d'une clientèle B to B.
Nous recrutons un agent support client (F/H) en intérim sur plusieurs mois dans le cadre d'un accroissement d'activité.
En tant qu'interlocuteur privilégié des clients et des collaborateurs, vous aurez pour principales missions :
- Gestion du standard téléphonique : réceptionner environ 150 appels par jour, identifier les demandes, les qualifier et orienter les interlocuteurs vers les services concernés.
- Support au pôle technique : créer et renseigner des tickets numériques pour assurer le suivi des demandes techniques, représentant environ 80 % des appels quotidiens.
- Communication interne : assurer la transmission des messages et faciliter les échanges entre les différents services de l'entreprise.
- Accueil physique : accueillir les visiteurs, répondre à leurs questions et les orienter vers les bons interlocuteurs.
- Relation client : assurer un accueil professionnel, une écoute attentive et une prise en charge efficace des demandes, principalement auprès d'une clientèle B to B.
Le profil recherché
Pour réussir dans cette mission, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une première expérience en accueil, gestion de standard téléphonique ou relation client serait appréciée.
Vous êtes capable de gérer un volume important d'appels tout en assurant une prise en charge efficace et professionnelle de chaque interlocuteur. Votre bonne expression orale et votre sens de la communication vous permettent d'identifier les demandes et d'orienter vos interlocuteurs vers les services adaptés.
Vos qualités personnelles :
- Dynamisme et réactivité : vous savez gérer les sollicitations avec efficacité et vous adapter aux priorités.
- Aisance relationnelle : vous appréciez le contact avec les clients et les visiteurs et veillez à leur offrir un accueil de qualité.
- Organisation et rigueur : vous assurez une saisie fiable des informations et un suivi précis des demandes.
- Esprit d'équipe : vous aimez collaborer avec différents services et faciliter la circulation des informations au sein de l'entreprise.
- Sens du service et professionnalisme : vous adoptez une communication claire, courtoise et adaptée à chaque interlocuteur.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez cette mission et mettez vos compétences relationnelles et organisationnelles au service d'une entreprise dynamique !
Vous êtes capable de gérer un volume important d'appels tout en assurant une prise en charge efficace et professionnelle de chaque interlocuteur. Votre bonne expression orale et votre sens de la communication vous permettent d'identifier les demandes et d'orienter vos interlocuteurs vers les services adaptés.
Vos qualités personnelles :
- Dynamisme et réactivité : vous savez gérer les sollicitations avec efficacité et vous adapter aux priorités.
- Aisance relationnelle : vous appréciez le contact avec les clients et les visiteurs et veillez à leur offrir un accueil de qualité.
- Organisation et rigueur : vous assurez une saisie fiable des informations et un suivi précis des demandes.
- Esprit d'équipe : vous aimez collaborer avec différents services et faciliter la circulation des informations au sein de l'entreprise.
- Sens du service et professionnalisme : vous adoptez une communication claire, courtoise et adaptée à chaque interlocuteur.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez cette mission et mettez vos compétences relationnelles et organisationnelles au service d'une entreprise dynamique !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Dynamisme
- Relation client
- Aisance à l'oral
- Permanence téléphonique
- Réactivité