Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - Hays
- Freelance
- Hays
Les missions du poste
Vous souhaitez rejoindre un environnement où votre sens du service et vos compétences techniques font réellement la différence au quotidien ?
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents.
Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :
* Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ;
* Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
* L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
* Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
* L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
* La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
* La participation à l'amélioration continue de la qualité du support.
Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :
* Windows 11
* Microsoft 365
* Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
* Postes de travail et équipements mobiles
* Applications métiers
Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner ses utilisateurs et garantir une prise en charge efficace de leurs demandes et incidents.
Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment :
* Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ;
* Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ;
* L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ;
* Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ;
* L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
* La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ;
* La participation à l'amélioration continue de la qualité du support.
Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :
* Windows 11
* Microsoft 365
* Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow
* Postes de travail et équipements mobiles
* Applications métiers
Le profil recherché
Issu idéalement d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'environ 5 ans d'expérience en support informatique.
Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission.
Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées.
Les informations clés :
* Localisation : Mortagne-sur-Sèvre (85)
* Démarrage : Immédiat
* Durée : 6 mois minimum
Intéressé ? Transmettez-nous votre CV afin d'échanger sur la mission et son environnement.
Au-delà de vos compétences techniques, votre capacité à diagnostiquer efficacement les incidents et à accompagner les utilisateurs sera essentielle pour réussir dans cette mission.
Une expérience solide en support N1/N2 et une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 sont particulièrement recherchées.
Les informations clés :
* Localisation : Mortagne-sur-Sèvre (85)
* Démarrage : Immédiat
* Durée : 6 mois minimum
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Compétences requises
- GLPI
- Amélioration continue
- Jira
- Support informatique
- EasyVista
- Création d'une base documentaire
- Windows
- Service-Now