Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie, expert en recrutement, accompagne son client dans la recherche d'un Responsable ADV F/H.
Entreprise en pleine croissance, l'entreprise recherche un nouveau talent pour une durée minimum de 4 mois.
En tant que Responsable ADV, votre rôle est de piloter l'activité administrations des ventes de bout à bout : de la construction des offres commerciales à la gestion des commandes, du service après-vente et de la satisfaction client, dans un objectif de performance et de rentabilité. Pour cela, vous assurez les missions suivantes :
- Supervision des commandes & relation client : garantir la fiabilité des données dans l'ERP, coordonner les échanges clients et assurer une expérience fluide et proactive.
- Construction des offres commerciales : élaborer, ajuster et sécuriser les propositions jusqu'à leur transformation en commandes de production.
- Suivi des commandes & pilotage business : analyser les prévisions vs réalisé, suivre les indicateurs et éclairer les décisions.
- Gestion du SAV & des litiges : traiter les réclamations, piloter les avoirs, sécuriser la facturation et coordonner les actions correctives.
- Amélioration continue ADV : optimiser les process, suivre la performance et garantir l'application des politiques tarifaires.
- Satisfaction client : mesurer, analyser et déployer des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client.
Le profil recherché
De formation Bac +3 à Bac +5 (commerce, gestion, administration) ou expérience significative en ADV / service client / gestion commerciale, vous êtes à l'aise dans la coordination transverse et le pilotage d'activité.
Vous avez le sens du service client et vous faites preuve de rigueur et d'une bonne capacité d'analyse.
Force de proposition, vous êtes dans une démarche orienté résultats et amélioration continue.
Mission intérim à pourvoir dès que possible et pour une durée de 4 mois minimum.
Rémunération à définir selon le profil
Avantages : titres restaurant, prime transport, participation et primes annuelles
Ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus pour postuler !
Compétences requises
- Administration des ventes
- Esprit d'analyse