Chef de Projet Marketing - Connaissance Clients & Marque H/F - Puy du Fou

Missions

Pilotage des études visiteurs/clients

- Définir la feuille de route annuelle des études
- Concevoir et piloter des études quantitatives (panels, sondages, enquêtes de satisfaction) et qualitatives (focus groups, entretiens) pour nos cibles BtoC & BtoB
- Définir les cahiers des charges et sélectionner les instituts ou prestataires d'études
- Identifier les enseignements clés pour orienter les décisions et les priorités stratégiques
- Superviser la collecte de données en s'assurant de la qualité méthodologique
- Analyser les résultats et rédiger des synthèses actionnables

Développement de la connaissance visiteurs/clients

- Structurer et maintenir une base de connaissance client BtoC & BtoB partagée permettant d'éclairer les décisions marketing
- Contribuer à l'exploitation des analyses marketing (études, données CRM, MMM, post-tests) afin d'identifier les leviers d'amélioration des stratégies marketing
- Croiser les sources et enrichir les analyses avec les équipes Data/Plateforme
- Superviser la relation avec notre partenaire de connaissance/expérience visiteur (challenge des questionnaires en place post réservation/post visite, pilotage des synthèses hebdomadaires, mensuelles et annuelles, suivi des indicateurs de performance, exploitation des verbatims...)

Structurer la segmentation BtoC et BtoB

- Transformer les analyses clients en segmentation marketing activable, permettant d'orienter les stratégies d'acquisition, de contenu et d'activations
- Construire et formaliser des personae marketing avancés BtoC et BtoB (motivations, freins, parcours décisionnels, attentes explicites et implicites ...)
- Elaborer des briefs stratégiques marketing avec les autres pôles marketing

Coordination transverse

- Collaborer avec l'ensembles des pôles marketing
- Diffuser les insights clés auprès des pôles marketing et métiers (artistique, commercial etc) afin de favoriser une culture centrée sur la compréhension clients insight-driven dans l'organisation et s'assurer de la cohérence et la circulation des données marketing
- Animer des comités transverses autour des insights clés
- Accompagner les directions dans l'appropriation et l'activation des analyses
- Avec le responsable du pôle, devenir un véritable centre d'expertise groupe (Vision Grand Puy du Fou)

Veille et culturation

- Veiller activement sur les méthodologies et les outils d'analyses
- Assurer une veille sectorielle et concurrentielle sur les comportements et attentes clients
- Participer régulièrement à des conférences, salons, webinars
- Animer des ateliers de co-construction autour des insights pour favoriser leur appropriation à installer une culture «insight-driven»

Profil recherché

Formations et diplômes

- Bac +5 en marketing, statistiques, sociologie des organisations, sciences économiques, école de commerce ou équivalent.
- 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en études marketing, connaissance client ou insights.
- Expérience en cabinet d'études ou côté annonceur appréciée
- Expérience dans la conception de dispositifs barométriques (image, satisfaction, tracking)

Expérience nécessaire
Expérimenté
Compétences requises

- Bonne maîtrise des méthodes quantitatives et qualitatives
- Solides compétences en segmentation (attitudinale, comportementale, valeur)
- Capacité à analyser et à transformer des analyses de données et études en recommandations marketing stratégiques et opérationnelles
- Maîtrise des outils d'analyse : SPSS, R, Python ou outils de dataviz (Tableau, Power BI)
- Connaissance des outils CRM et des plateformes d'écoute client (SurveyMonkey, Medallia, Qualtrics...)
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint)
- Compréhension des enjeux liés à la data et au RGPD
- Capacité à challenger des instituts et partenaires externes
- Maîtrise professionnelle de l'anglais ; espagnol un atout

Qualités requises

- Curiosité pour la compréhension des comportements humains
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
- Rigueur
- Méthodologie
- Autonomie
- Sens du business : orientation résultats et impact opérationnel