Alternance - Technicien Support Informatique - Septembre 2026 H/F - Fleury Michon

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Vous assurerez l'assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes) et vous gérez le parc informatique.

Vos missions seront les suivantes :

- Support :
o Réaliser le diagnostic et le traitement des incidents de niveau 0 à niveau 1 jusqu'à leurs résolutions
o Transférer les incidents / problèmes critiques ou à caractère spécifique au niveau 2
o Tenir informer les collaborateurs des sites sur l'état d'avancement de leur demande
o Remonter les problématiques des collaborateurs sites au responsable du pôle Assistance Utilisateurs
o Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateur
- Demande de catalogue :
o Traiter les demandes standards à l'aide des procédures en place
o Analyser et requalifier les demandes spécifiques et les partager à l'équipe Assistance Utilisateurs
o Suivre l'évolution des demandes et en informer le(s) collaborateur(s) concerné(s)
o Assurer le support à la réalisation des nouveaux changements
- Gestion de parc informatique :
o Déployer, configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones
o Installation / dépannage sur site
o Réception, gestion du stockage et retrait des matériels et consommables

Vous préparez des études jusqu'à Bac +2/+3

- Sur les postes de travail, vous connaissez le Système d'Exploitation d'environnement Microsoft à grande échelle (> 1000 postes) dans un annuaire Active Directory, ainsi que Office 365 / SCCM & InTune
- Concernant les terminaux utilisateurs, vous avez une bonne connaissance technique des smartphones (environnement Android et iOS) et PC portables, fixes et PANEL PC Windows 11
- Vous connaissez l'outils ITSM Service Now, les pratiques ITIL
- Vous maîtrisez l'anglais

- Vous êtes rigoureux, autonome et réactif
- Vous avez un bon relationnel
- Vous êtes bon communicant (à l'écrit et à l'oral)
- Vous êtes doté d'un sens aiguisé du service client
- Vous êtes passionné par l'univers du digital, de l'informatique et des nouvelles technologies de l'information et de la communication

Nos Atouts :

- Une communauté d'alternants et de stagiaires
- Un Groupe labelisé Happy Trainees
- Un accès au magasin d'usine
- Des perspectives d'évolution à l'issue de votre stage grâce à nos 150 métiers (une fois qu'on met un pied chez Fleury Michon, on a envie d'y rester !)

Process de recrutement :

- Un premier échange en visio avec un chargé de recrutement
- Un entretien avec votre futur responsable RH et votre futur manager

Votre intégration :

Au programme :

- Un accueil personnalisé par votre tuteur
- Un programme d'onboarding
- Une demi-journée d'intégration avec les nouveaux stagiaires/alternants pour découvrir les métiers du Groupe

Dans le cadre de sa politique handicap, Fleury Michon s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

• Support informatique
• Rigueur et méthode