Assistant Service Clients H/F - 49

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recherche pour son client, un Assistant SAV sédentaire F/H.

Rattaché au Leader SAV Technique , vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble du pôle SAV ainsi qu'avec les sites de production. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

- Assurer la gestion complète des dossiers SAV et apporter des réponses techniques fiables aux clients, techniciens itinérants et commerciaux.
- Traiter les demandes de rappel et garantisser un suivi rigoureux des dossiers.
- Analyser les réclamations, identifier les causes et définisser les actions correctives en lien avec la production et le service qualité.
- Prener les décisions techniques nécessaires et défender les solutions retenues.
- Déclencher les refabrications et assurer la saisie des commandes associées.
- Apporter un support technique aux techniciens lors des interventions et rédiger les rapports d'intervention.
- Contribuer au développement de la marque en proposant des solutions adaptées, y compris des prestations payantes, afin de soutenir le chiffre d'affaires