Hôte - Hotesse d'Accueil H/F - 49

Le centre E.Leclerc de Cholet Sud emploie près de 200 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2019 et accueille chaque année de nombreux clients.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.Rôle clé dans la relation client, vous contribuez à l'image de marque du magasin. Vous êtes le premier ou le dernier contact avec ce dernier. Vous répondez à la demande du client qui peut aller du simple renseignement à la gestion de litige. Pour cela vous devez maitrisez la politique commerciale et les procédures en vigueur dans notre hypermarché Leclerc.

vos missions:

- orienter le client
- réaliser des opérations de remboursement
- apporter des renseignements sur les opérations promotionnelles en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...)
- être opérationnel sur la gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les "caddies", de monnaie...)
- écouter et collecter des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client
- maintenir un excellent relationnel client en toute circonstance
- savoir gérer plusieurs situations en même temps.