Chargé de Support Logiciel H/F - 49

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : les solutions de gestion des temps, la gestion de la paie, la gestion des ressources humaines, les solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d'utilisateurs au quotidien.

Dans le cadre d'une création de poste, nous cherchons un(e):

Chargé de support logiciel H/F

CDI - basé à Cholet (49)

Au sein d'une équipe avec un fort esprit collaboratif, vous assurez le conseil et l'assistance téléphonique des clients afin de leur permettre de résoudre les problèmes d'utilisation des logiciels KELIO et de leurs interfaces (uniquement par appels sortants). A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés par le client
- Déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention et résoudre les problèmes rencontrés.
- Apporter conseil et accompagnement aux clients
- Réaliser la paramétrage de certaines interfaces et assurer la formation client concernant un module précis.
- Gérer les urgences liées aux problématiques d'interfaces.
- Saisir un compte rendu détaillé de son intervention technique
- Remonter les dysfonctionnements techniques produits et suivre la résolution des dossiers.