Directeur Pôle Client H/F - 49

TC Consulting , Agence de Conseil en Ressources Humaines et Recrutement.Devenez l'acteur clé de la performance client au sein d'une entreprise innovante !

PME reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication d'interphones téléphoniques et de solutions de contrôle d'accès, notre client conçoit des produits innovants pour les logements collectifs (publics, privés parkings...)

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la direction du Pôle Client et jouez un rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de la stratégie d'expérience client de l'entreprise.

Vos missions seront les suivantes :

- Concevoir et déployer la stratégie d'expérience client, en garantissant la cohérence du parcours, de l'avant-vente au suivi post-installation
- Définir les standards de service (SLA) et piloter les indicateurs clés de satisfaction et de performance (NPS, délais, réclamations)
- Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire : ADV, support technique, SAV, programmation et standard, regroupant plus de 60 collaborateurs dont 3 managers
- Fédérer les équipes autour d'une culture client axée sur la qualité et la réactivité.
- Conduire la transformation digitale : intégration de l'ERP et déploiement d'outils collaboratifs (ticketing, téléphonie, reporting)
- Identifier les axes d'amélioration et mener des projets d'optimisation continue avec le Bureau d'Études, la Production, la Qualité et le Commerce
- Gérer le budget et les ressources pour garantir une performance durable

Les avantages

- Statut cadre au forfait jour
- Voiture de fonction