Responsable SAV Fenêtres H/F - 49

CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans les secteurs de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique.

Riche d'un savoir-faire de plus de 45 ans et de l'expertise de ses 1300 collaborateurs, le groupe commercialise sous les marques Bel'M, Zilten, SWAO, CID et Bignon plusieurs gammes de portes d'entrée et fenêtres multi matériaux.

Ces solutions innovantes, éco-conçues et accessibles sont fabriquées au sein de 6 usines spécialisées et distribuées en multi-canal.

Engagé pour une entreprise et un habitat harmonieux, durables et tournés vers l'Humain, CETIH aspire à un développement rentable et pérenne, respectueux des parties prenantes et fondé sur de forts engagements RSE.Nous recherchons un(e) Responsable SAV pour notre activité fenêtres composée de 3 sites de production (aluminium, PVC, bois et mixte).

Rattaché(e) au Responsable SAV groupe, vos principales missions seront :

Animation des équipes SAV Fenêtres :
- Management des équipes SAV sédentaires et itinérantes de Saint-Macaire et du leader de Roncey
- Mise en place et animation des routines managériales
- Pilotage de la Charge / Capacité
- Gestion des recrutements et des formations pour assurer le respect des délais et de la qualité de traitement des réclamations
- Suivi et animation les indicateurs de performance de l'équipe

Organisation :
- Participer à la construction de la feuille de route SAV Fenêtres et piloter son déploiement en identifiant les priorités et des moyens à mettre en oeuvre
- Organiser le rapprochement puis l'intégration du service SAV de Port-Brillet
- Coordonner les Pôles SAV Fenêtres par alignement des processus entre les équipes et avec les autres pôles du SAV
- Inscrire le SAV Fenêtres au coeur du dispositif Expérience Client de SWAO

Traitement de la réclamation client :
- Assurer le conseil technique pour l'équipe, les interlocuteurs internes et les clients
- Analyser avec les interlocuteurs internes les échecs, les retards et les retours SAV et participer à la recherche d'actions correctives
- Assurer la communication vers nos clients ou en interne sur le suivi des dossiers
- Participer à l'évolution du CETIH Services en développant le service et le chiffre d'affaires.

Localisation : poste basé sur le site de St Macaire-en-Mauges (49) avec déplacements fréquents sur nos sites de Roncey (50) et Port-Brillet (53).